Política de devolução e reembolso

Data de vigência: 01/04/2025

Na Pralez LLC, nos esforçamos para oferecer produtos de qualidade e um serviço excelente. Como utilizamos a Zendrop, uma parceira terceirizada de atendimento, nossa política de devolução e reembolso está sujeita aos procedimentos e limitações da Zendrop.

1. Problemas com pedidos (itens danificados, defeituosos ou errados)

Se você receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que você pediu, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.

Envie-nos um e-mail para pralezllc@gmail.com com:

• Seu número de pedido

• Uma foto nítida do item recebido

• Uma breve descrição do problema

Após a verificação, ofereceremos uma substituição gratuita ou um reembolso total, a escolha é sua.

2. Pedidos perdidos ou ausentes

Caso o seu pedido não tenha chegado após o prazo estimado de entrega (normalmente de 2 a 4 semanas, dependendo do destino), entre em contato conosco. Investigaremos com a Zendrop e providenciaremos uma substituição ou um reembolso, dependendo do resultado.

3. Devoluções não aceitas

Como todos os produtos são feitos sob encomenda e enviados via Zendrop, não aceitamos devoluções pelos seguintes motivos:

• Arrependimento do comprador

• Produto errado pedido por engano

• Endereço de entrega incorreto informado na finalização da compra

Verifique novamente os detalhes do seu pedido antes de concluir a compra.

4. Reembolsos (se aplicável)

Assim que o seu reembolso for aprovado, um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original. O tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou operadora de cartão.

5. Cancelamentos

Os pedidos só podem ser cancelados em até 6 horas após a realização. Após esse período, não podemos garantir o cancelamento devido ao sistema de atendimento automatizado da Zendrop.

6. Contate-nos

Para dúvidas sobre esta política ou para relatar um problema, entre em contato conosco em:

E-mail: pralezllc@gmail.com